12 videos más presentación en PowerPoint, incluye Libro “Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia” Con más de 380 páginas con ideas útiles para poner en practica el arte del Servicio al Cliente, guías de discusión y material para el capacitador con sesiones de 1 hora a 2 horas a la semana, quincenal o mensual) 1 año de capacitación para toda la empresa.

Incluye una Guía del Líder, 12 guías de discusión de 2 páginas y 12 presentaciones interactivas en PowerPoint , Libro ” Servicio al Cliente con más de 380 páginas de John Tshohol.

Éstas son solo algunas de los cientos de cosas que podrás enseñar a tus empleados…

Los 5 principios para dar un servicio fuera de serie . — ¡ Cada uno de éstos significa empleados más profesionales, presentables, honestos, leales, respetuosos y felices.
6 pasos para calmar a un cliente furioso y ganarse su lealtad.
4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas de los clientes .
9 ‘trucos’ infalibles para dar un gran servicio por teléfono y en persona .
5 pasos para usar correctamente el empo deramiento y super-satisfacer a un cliente.
4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo .
6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y en cada contacto.
3 pasos para resolver problemas sencillos … y complejos.
4 técnicas para comunicar calidad por teléfono y correo de voz.
7 reglas para “actuar con clase” y proyectar una alta imagen de su organización.
Cómo actuar usando el sentido común .
Cómo manejar las quejas con maestría para evitar perder al cliente.
5 cualidades para ser excelentes en el trabajo.
Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades de ganarse para siempre la lealtad de los clientes.
Cómo asegurarse de que jamás un cliente se vaya insatisfecho.
Cientos de formas de acrecentar ventas de forma inmediata y masiva. Cómo adquirir mas clientes de la forma más barata posible… ¡o sin costo alguno!
Cómo incrementar la transacción promedio de tus clientes de forma permanente.
Qué hacer para que tus clientes compren más seguido .
Cómo conseguir que tus mejores clientes te recomienden otros clientes como ellos.
Cómo hacer que tus clientes te perciban como especial y único .
Cómo incrementar el valor percibido de tu producto o servicio.
Cómo ganar valor real entre tus clientes y empleados para alcanzar la mayor lealtad y resultados posibles.
y Más de una docena de formas de vender más, a más gente, en menos tiempo, con más frecuencia y con más ganancia.