Significa ir más allá de las expectativas del cliente, brindando un servicio superior y extraordinario, dando un esfuerzo extra para la excelencia, sorprendiendo al cliente con su atención, acciones y palabras. Esto está basado en el concepto de todos los empleados trabajando juntos como equipo para ofrecer un servicio excepcional.

- Pulir las habilidades del servicio al cliente
- Enseñar como mejorar la comunicación, dar servicio con valor agregado, y cómo resolver problemas efectivamente
- Subir el nivel de desempeño y compromiso
- Desarrollar el orgullo, profesionalismo y espíritu del equipo
- Implementar pasos fáciles de aprender y recordar para tratar situaciones con los clientes