Un empleado facultado ofrecerá un Excelente Servicio al Cliente, generando recomendación verbal positiva al transformar Clientes descontentos en Clientes felices que regresarán y serán leales de por vida en su empresa.

- Definir las distintas formas en las que el facultamiento beneficia a los clientes, la organización y los empleados

- Identificar cómo crear una cultura de facultamiento

- Explicar por qué el facultamiento ha sido tan difícil de lograr

- Describir los beneficios de facultar a los empleados

- Demostrar cómo debe verse el facultamiento