Metodología para liderar y gerenciar en el contexto de una Cultura de Servicio: cómo dirigir el día-a-día en función decliente. Enseña empowerment, trabajo en equipo, comunicación positiva, coaching, cómo celebrar el desempeño y cómo lograr que sus colaboradores para que lleguen a pensar como dueños. Trabaja en analizar políticas y procedimientos, detectar y resolver brechas de servicio, y diseñar nuevos estándares de servicio al cliente para su organización. Es un seminario/taller de dos días de inmersión total, conducido en español para su equipo gerencial por un coach élite de Service Quality Institute Latin America.