Vacas Sagradas es un proceso de intervención estratégica a nivel gerencial, en seis sesiones intensivas, para reinventar la Experiencia del Cliente en su empresa: cómo hacer un “Extreme Makeover” del modelo de servicio, desde el “sueño” y la teoría, hasta un plan de acción detallado que realmente se pueda poner en práctica.
Es una metodología para revisar, destruir y volver a armar —esta vez a conveniencia del cliente— sus procesos, políticas y procedimientos, con el fin de conceptualizar una Experiencia de Servicio insuperable. El propósito es remodelar el campo de juego y reescribir las reglas para que sus colaboradores puedan brillar cuidando a sus clientes, sin obstáculos innecesarios. Vacas Sagradas se enfoca en reducir la fricción y combatir la “burrocracia”, para que tratar con su organización sea fácil, ágil, agradable y delicioso.

- Análisis Preliminar
- Módulo I: Diseñando la experiencia del cliente
- Módulo II: Cacería de Vacas Sagradas
- Módulo III: Empowerment, creando el poder para actuar
- Módulo IV: El plan de acción