12 videos más presentación en PowerPoint, incluye Libro “Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia” Con más de 380 páginas con ideas útiles para poner en practica el arte del Servicio al Cliente, guías de discusión y material para el capacitador con sesiones de 1 hora a 2 horas a la semana, quincenal o mensual) 1 año de capacitación para toda la empresa.

Incluye una Guía del Líder, 12 guías de discusión de 2 páginas y 12 presentaciones interactivas en PowerPoint , Libro ” Servicio al Cliente con más de 380 páginas de John Tshohol.

Éstas son solo algunas de los cientos de cosas que podrás enseñar a tus empleados…

Los 5 principios para dar un servicio fuera de serie . — ¡ Cada uno de éstos significa empleados más profesionales, presentables, honestos, leales, respetuosos y felices.
6 pasos para calmar a un cliente furioso y ganarse su lealtad.
4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas de los clientes .
9 ‘trucos’ infalibles para dar un gran servicio por teléfono y en persona .
5 pasos para usar correctamente el empo deramiento y super-satisfacer a un cliente.
4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo .
6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y en cada contacto.
3 pasos para resolver problemas sencillos … y complejos.
4 técnicas para comunicar calidad por teléfono y correo de voz.
7 reglas para “actuar con clase” y proyectar una alta imagen de su organización.
Cómo actuar usando el sentido común .
Cómo manejar las quejas con maestría para evitar perder al cliente.
5 cualidades para ser excelentes en el trabajo.
Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades de ganarse para siempre la lealtad de los clientes.
Cómo asegurarse de que jamás un cliente se vaya insatisfecho.
Cientos de formas de acrecentar ventas de forma inmediata y masiva. Cómo adquirir mas clientes de la forma más barata posible… ¡o sin costo alguno!
Cómo incrementar la transacción promedio de tus clientes de forma permanente.
Qué hacer para que tus clientes compren más seguido .
Cómo conseguir que tus mejores clientes te recomienden otros clientes como ellos.
Cómo hacer que tus clientes te perciban como especial y único .
Cómo incrementar el valor percibido de tu producto o servicio.
Cómo ganar valor real entre tus clientes y empleados para alcanzar la mayor lealtad y resultados posibles.
y Más de una docena de formas de vender más, a más gente, en menos tiempo, con más frecuencia y con más ganancia.

Vacas Sagradas es un proceso de intervención estratégica a nivel gerencial, en seis sesiones intensivas, para reinventar la Experiencia del Cliente en su empresa: cómo hacer un “Extreme Makeover” del modelo de servicio, desde el “sueño” y la teoría, hasta un plan de acción detallado que realmente se pueda poner en práctica.
Es una metodología para revisar, destruir y volver a armar —esta vez a conveniencia del cliente— sus procesos, políticas y procedimientos, con el fin de conceptualizar una Experiencia de Servicio insuperable. El propósito es remodelar el campo de juego y reescribir las reglas para que sus colaboradores puedan brillar cuidando a sus clientes, sin obstáculos innecesarios. Vacas Sagradas se enfoca en reducir la fricción y combatir la “burrocracia”, para que tratar con su organización sea fácil, ágil, agradable y delicioso.

- Análisis Preliminar
- Módulo I: Diseñando la experiencia del cliente
- Módulo II: Cacería de Vacas Sagradas
- Módulo III: Empowerment, creando el poder para actuar
- Módulo IV: El plan de acción

Durante la duración del Programa de Cultura de Servicio, usted podrá usar todos nuestros sistemas de entrenamiento, en cualquier orden y sin límites. La estrategia es usar algo nuevo y fresco cada 4 a 6 meses. Mantener a todo el mundo en forma, evitar que se apague la llama. El orden de implementación de los diferentes programas puede ajustarse a las necesidades y prioridades de su organización.

Magic Whiteboard ™ le permite crear un pizzarrón portátil a partir de un rollo, en cualquier lugar, en segundos. Ideal para crear un pizarrón en casa o en el trabajo. Puede colocarla y retirarla en segundos. Se adhiere a cualquier superficie (madera, acero, concreto, cristal, etc.) por medio de electricidad estática, no utiliza ningún pegamento.
Perfecto para reuniones de oficina, sesiones de formación, conferencias, en casa, en la escuela, talleres y lluvias de ideas. Utilice cualquier rotulador de pizarra blanca seco o rotulador de pizarra blanca, límpielo y reutilícelo.

Rollo de pizarrón mágico de limpieza en seco - 10 hojas A0 de 90cm x 120cm
Peso de rollo portátil 0.8kg

Un empleado facultado ofrecerá un Excelente Servicio al Cliente, generando recomendación verbal positiva al transformar Clientes descontentos en Clientes felices que regresarán y serán leales de por vida en su empresa.

- Definir las distintas formas en las que el facultamiento beneficia a los clientes, la organización y los empleados

- Identificar cómo crear una cultura de facultamiento

- Explicar por qué el facultamiento ha sido tan difícil de lograr

- Describir los beneficios de facultar a los empleados

- Demostrar cómo debe verse el facultamiento

Es el nuevo programa diseñado para lograr que todos sus empleados recuerden y usen el nombre de los clientes. La gente adora escuchar su nombre. El sistema Recuérdame enseñará sus colaboradores cómo hacer sentir importantes a los clientes, generando una reacción positiva instantánea, intención de compra y lealtad de marca.

- Construirá una marca alrededor del cuidado del cliente.
- Ofrecerá una experiencia de servicio superior a sus competidores.
- Dominará una habilidad que traerá de vuelta a sus clientes una y otra vez.

Cómo llevar clientes insatisfechos del infierno al cielo en 60 segundos o menos. De como facultar a sus empleados para hacer lo que sea necesario para salvar al cliente y mantenerlo Leal de por Vida.

- Ayudar a desarrollar un servicio de clase mundial
- Definir la recuperación del Servicio
- Facultar a los empleados
- Ahorrar tiempo y dinero al evitar rodeos
- Describir las habilidades y técnicas para convertir a un cliente insatisfecho en otro que esté completamente contento

Significa ir más allá de las expectativas del cliente, brindando un servicio superior y extraordinario, dando un esfuerzo extra para la excelencia, sorprendiendo al cliente con su atención, acciones y palabras. Esto está basado en el concepto de todos los empleados trabajando juntos como equipo para ofrecer un servicio excepcional.

- Pulir las habilidades del servicio al cliente
- Enseñar como mejorar la comunicación, dar servicio con valor agregado, y cómo resolver problemas efectivamente
- Subir el nivel de desempeño y compromiso
- Desarrollar el orgullo, profesionalismo y espíritu del equipo
- Implementar pasos fáciles de aprender y recordar para tratar situaciones con los clientes

Este valioso programa está diseñado para ayudarlo, ya que su rol como coach es crucial y delicado – estableciendo expectativas para el desempeño, y también ayudando a cada colaborador a nutrir su crecimiento, su desarrollo y sus logros. Aprenderá a motivar y administrar, e incluso despedir, para mejorar el desempeño del equipo de trabajo, siempre pensando en mejorar la experiencia al cliente para llegar a ser una empresa centrada en el cliente.

- Mejorar sus interacciones diarias con los colaboradores.
- Ayudar a los colaboradores a desempeñarse a un nivel superior.
- Crear y dirigir equipos efectivos.
- Ofrecer herramientas necesarias para trabajar con colaboradores deficientes y problemáticos.